호워스충정컨설팅이 주관한 이번 행사는 서울도시가스가 지속적으로 고객만족 경영을 실천, 향상시키고 있다는 점을 재확인시켰다.

회사는 지난해 고객만족을 비롯한 경영혁신 활동으로 통합경영지원시스템 구축, 고객센터 통합 법인화, 고객지향 조직개편 등 많은 경영활동을 수행했다.

통합경영지원시스템 구축을 위해 포스데이타와 2007년 10월부터 2009년 3월까지 경영전략 수립 및 프로세스 혁신(PI), 통합전산개발, 전산장비 교체 등을 추진하고 있고, 이러한 통합경영지원시스템 구축이 완료되면 경영효율화를 통해 고객만족 경영이 한층 더 향상될 것으로 기대를 모으고 있다.

고객 지향적인 경영체계 구축을 위해 고객 의견수렴 채널을 확대하는 한편 고객 편리성을 제고해 제기되는 문제에 대한 대응 및 개선 프로세스의 신속성을 확보하고 있다.

이 외에도 고객접점 담당 기능의 전문화를 위한 교육제도를 개선, 운영하고 사내 조직개편을 통해 기존 고객관리팀과 콜센터를 고객봉사팀으로 확대 개편하는가 하면, 온라인 고객서비스 향상을 위해 홈페이지를 새단장 하는 등 많은 고객감동경영을 추진 중이다.