동절기 에너지 수급안정과 저소득층 에너지 지원을 목적으로 운영되는 ‘에너지콜센터’의 운영 결과 도시가스 관련 민원의 비중이 절대적으로 높았던 것으로 집계됐다.

산자부는 지난 동절기 5개월동안 에너지콜센터를 운영한 결과 총 481건의 민원이 접수됐다고 밝혔다.

접수 민원은 가스공급 관련이 445건으로 93%를 차지했고 전기요금 할인 관련 민원이 15건, 연탄 배달 차질 등이 9건 등으로 나타났다.

특이할만한 대목은 대표적인 서민 관련 난방연료인 연탄 민원이 그 전년에 비해 크게 줄어 든 것으로 올해 겨울이 예년에 비해 상대적으로 혹한기가 적었기 때문으로 산자부는 풀이하고 있다.

◆ 콜센터 올해로 두번째

산자부는 지난해에 이어 두 번째로 동절기 에너지콜센터를 설치 운영했다.

단전이나 연탄배달 지연, 가스공급 중단 등 에너지 공급상의 애로를 해결하는 것이 주요 목적인 에너지콜센터는 산자부 고객감동센터 전문 요원들과 에너지자원분야 전 직원이 지난해 11월부터 올해 3월까지 24시간 체제로 교대 근무하며 서민층 에너지 복지 제고에 기여한 것으로 평가받고 있다.

또한 한전과 가스공사, 가스안전공사 등 에너지 공기업들과 도시가스협회, 연탄협회 등 유관 기관이 적극 동참해 에너지 취약계층 민원에 대해 신속하게 대응하기 위해 노력했는데 실제로 접수 민원에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다.

총 481건의 접수 민원을 에너지 서비스 유관기관과 연계해 처리하고 해피 콜(Happy Call) 여부를 조사한 결과에 따르면 ‘만족’이라고 응답한 사례가 전체 민원의 절반이 넘는 272건을 기록했다.

또 ‘보통’이라는 응답이 201건을 차지했고 ‘미흡했다’는 평가는 8건에 불과했다.

이에 대해 산자부는 올해로 두 번째로 시행된 에너지콜센터는 혹한기 영세 서민들의 에너지 복지를 제고시키는 본보기가 됐다고 평가하고 올해는 에너지재단 등과 연계해 보다 체계적으로 지원하겠다고 밝혔다.

한편 정부는 ‘따뜻한 겨울나기’의 일환으로 ▲ 기초생활수급자에 대한 전기요금 할인폭을 기존의 15%에서 20%로 확대했고 ▲ 임대아파트와 사회복지시설에 공급되는 지역난방의 기본요금을 전액 지원하거나 100% 감면하는 조치를 취하고 있다.

또 동절기 에너지 서비스 공급중단 유예 조치로 지난해 12월 이후 올해 2월까지 총 95만3000호에 대해서 779억원에 달하는 단전 유예 조치를 시행했고 도시가스 역시 공급중단 유예 대상을 기존의 기초생활수급자에서 차상위계층까지 확대해 적용중이다.

이외에도 지난해만 총 150억원들 투입해 저소득층 가구와 사회복지시설에 대한 고효율 조명기기 무상 교체 사업을 벌였고 기초 생활수급자 2만3800호에 35억원을 투입해 LPG 시설 개조 등을 지원했다.