[에너지플랫폼뉴스 지앤이타임즈] 한국동서발전이 메신저 기반의 대화형 챗봇 시스템을 구축했다.

동서발전은 챗봇 시스템으로 임직원을 대상으로 ICT분야 문의사항에 대한 자동응대 서비스를 제공한다고 17일 밝혔다.

 이 시스템은 ICT 서비스요청 처리 시스템에 축적된 내부 데이터를 기반으로 각종 시스템 사용 방법, 업무처리 프로세스 등 다양한 정보를 제공한다.

특히 일상적인 언어로 문의 사항을 입력하면 다양한 사내 업무정보를 얻을 수 있어 편리하며 24시간 사용이 가능해 교대근무 직원들의 활용도가 높을 것으로 예상한다.

향후 회계, 급여, 복지, 교육 등 분야의 지식 데이터베이스, FAQ 등을 활용한 빅데이터 분석을 통해 업무 전 분야로 서비스를 확대할 예정이다.

또한 챗봇의 명칭을 공모로 새롭게 정할 계획이다. 

동서발전 관계자는 “챗봇 시스템으로 기존의 단순 반복적인 질문 및 답변 시간을 줄이게 되어 직원들의 업무 편의성을 크게 높일 것”이라고 밝혔다.

한편 챗봇 시스템은 메신저에 질문을 입력하면 인공지능(AI)이 빅데이터 분석을 바탕으로 답을 주는 시스템을 뜻한다.